Livraisons et Retours

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24H suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Pour une commande passée entre 01:00 et 16:00, votre colis sera expédié le lendemain du jour de la commande (J+1 hors week-end et jours fériés). Les commandes passées entre 16:00 et 24:00 seront expédiés en J+2 (hors week-end et jours fériés).

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Frais de livraison

Depuis la France

Livraison via Colissimo / Amazon FBA dans un délais de  48 à 72h : 8 Euros TTC

Depuis un pays de la zone U.E

Livraison en 2 à 7 jours selon la destination, livraison via UPS, DHL, Colissimo où Amazon FBA : 10 Euros TTC

Depuis la Suisse

Livraison en 3 à 10 jours selon contrôles douanier : 20 Euros TTC

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d’infos dans nos CGV.

Depuis le reste du monde

Livraison via Colissimo, UPS ou DHL sous 4 à 10 jours selon la destination : 25 Euros TTC

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d’infos dans nos CGV.

Retours possibles sous 14 jours (échange ou remboursement)

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou remboursement.

Procédure de retour

Pour ce faire, le Client utilisera le formulaire de retour reçu avec la commande et qui comporte toutes les indications pour procéder à l’échange ou au remboursement du (ou des) Produit(s).

Les frais de retours pour le Client dont l’adresse de livraison est située en France métropolitaine sont intégralement pris en charge par Alice With Alex. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l’adresse bonjour@alicewithalex pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le Client, situé hors France métropolitaine, devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l’adresse bonjour@alicewithalex pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :

ALICE WITH ALEX SAS | Service retours | 1, impasse Henri Tagnères – 31400 Toulouse – France

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, ALICE WITH ALEX ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.

Quels délais ?

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception par nos soins.

Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 jours (ouvrés) suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisé lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.